Магазин LoveShop создан для того, чтобы каждая покупка приносила только удовольствие. Мы знаем, что иногда возникают ситуации, когда товар нужно заменить или вернуть. Именно для этого существует Loveshop Exchange — прозрачная система обмена и возврата, а также раздел с полезными ссылками, которые помогут быстро найти нужную информацию. В этой статье мы подробно расскажем, как воспользоваться обменом, какие условия действуют и где искать самые важные страницы сайта.
Loveshop Exchange — это централизованный сервис, который объединяет все возможности по обмену и возврату товаров в LoveShop. Мы стремимся сделать процесс максимально простым и понятным для каждого клиента. Благодаря Loveshop Exchange вы можете:
Сервис работает на основе чётких правил, которые защищают как покупателя, так и продавца. Все заявки обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней, а для постоянных клиентов действуют особые условия ускоренного обмена.
Чтобы воспользоваться Loveshop Exchange, важно ознакомиться с базовыми требованиями. Мы разделили их на две категории: товары надлежащего и ненадлежащего качества. Обратите внимание: некоторые категории товаров (например, интимные игрушки, бельё и косметика) по гигиеническим причинам не подлежат обмену, если упаковка нарушена. Однако в случае брака или дефекта мы всегда идём навстречу.
Если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, пломбы и фабричная упаковка, вы можете обменять его на другой в течение 14 дней с момента получения. Для этого необходимо:
Обмен возможен на любой товар из нашего каталога. Если новый товар дороже, доплата производится онлайн; если дешевле — разница возвращается на ваш счёт.
Если вы получили товар с дефектом, повреждением или некомплектом, Loveshop Exchange гарантирует полный возврат стоимости или замену на аналогичный. Срок рассмотрения претензии — до 5 рабочих дней. Для ускорения процесса рекомендуем: